رحلة المريض: من أول استفسار حتى يحضر موعده

الطريق من أول ما يسأل المريض عن خدمة إلى أن يحضر موعده: الاستفسار، ثم الرد، ثم الحجز، ثم الحضور. نقيس كل مرحلة بالأرقام، ونشتغل على المرحلة التي يضيع عندها أكثر المرضى.

نتواصل معكم كمرضى بالاتصال والواتساب في أوقات مختلفة، ونسجّل زمن الرد وطريقته. ونقرأ ما يتوفر من سجلات المكالمات والحجوزات، ثم نعرض عليكم النتيجة مرحلة مرحلة.

لا. نبدأ بما عندكم: الهاتف وواتساب ونظام الحجز الحالي. وإذا احتجنا أدوات للمتابعة أو التذكير أو تتبع المكالمات، نقترحها ونشغّلها مع شركائنا التقنيين، وتبقى البيانات لكم.

الرد يبقى عند فريقكم، ونحن ندرّبه ونتابع جودته. وإذا استخدمنا رداً آلياً على واتساب فهو لأول رد وأسئلة الحجز فقط، ويراجعه شخص من الفريق، وأي سؤال طبي يرجع للطبيب.