واجهة واتساب للأعمال الرسمية
نفعّل رقم المنشأة على واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) عبر مزوّد مرخّص، فيرد أكثر من موظف من نفس الرقم، ولكل محادثة سجل.
رحلة المريض من الاستفسار إلى الحضور
رد آلي واتساب للعيادات، والموظف يكمل الحجز
المريض يراسلكم في أي ساعة، فيصله رد خلال ثوانٍ يجاوب سؤاله العام أو يجمع بيانات الحجز، ثم تنتقل المحادثة لموظف يكمل معه.
رسالة الواتساب تنتظر، والمريض يراسل عيادة ثانية
كثير من المرضى يفضّلون المراسلة على الاتصال، ويرسلون لأكثر من عيادة في نفس الوقت. ورقم العيادة غالباً على جوال واحد، يرد منه موظف بين مكالمة ومريض واقف عند الاستقبال.
- رسائل بعد الدوام تنتظر حتى الصباح
- رقم الواتساب على جوال موظف، فإذا غاب أو ترك العمل صارت المحادثات معه
- نفس الأسئلة عن الموقع والتأمين وأوقات الطبيب تتكرر كل يوم
- لا سجل للمحادثات ولا صلاحيات، ولا يعرف المشرف من رد ومن لم يرد
وين تشتغل على رحلة المريض
نشتغل على لحظة الرد: من أول رسالة يرسلها المريض حتى يستلمها موظف.
- الاستفسار
- الرد
- الحجز
- الحضور
وش يشمل
رد فوري في أي ساعة
رد خلال ثوانٍ يرحّب بالمريض ويعرض عليه الخيارات: حجز موعد، الموقع وأوقات الدوام، التأمين المقبول، أو التحدث مع موظف.
أسئلة الحجز
يجمع الاسم والخدمة والفرع والوقت المناسب، فيستلم الموظف طلب حجز جاهزاً بدل أن يبدأ المحادثة من البداية.
توجيه المحادثة للموظف المناسب
حسب الخدمة أو الفرع أو اللغة. في الدوام يستلم الموظف المحادثة خلال دقائق، وخارجه يعرف المريض متى يصله الرد.
نصوص تعتمدها المنشأة
كل رد آلي وكل رسالة قالب يكتبها فريقنا وتعتمدها المنشأة. والرسائل التي تبدأها العيادة تمر كذلك بموافقة Meta قبل إرسالها.
حد واضح للأسئلة الطبية
أي سؤال عن أعراض أو علاج أو نتيجة فحص لا يجاوب عليه الرد الآلي، بل ينقل المحادثة لموظف، والطبيب هو المرجع.
كيف نشتغل
نجمع أسئلة المرضى
نقرأ عينة من محادثات واتساب الحالية، ونرتب الأسئلة المتكررة وما يحتاجه الموظف ليحجز.
نكتب المسار والنصوص
خيارات المحادثة، والإجابات المعتمدة، ومتى تنتقل المحادثة لموظف. تراجعها المنشأة وتعتمدها قبل التشغيل.
نربط الرقم ونجرّب
ربط الرقم بالواجهة الرسمية عبر المزوّد، وتجربة داخلية مع فريق الاستقبال قبل أن يراها أي مريض.
نراجع المحادثات
نقرأ عينة من المحادثات كل أسبوع في البداية، ونعدّل أي رد لم يفهمه المرضى أو أخّر الحجز.
كيف نقيس
- زمن الرد على أول رسالة، في الدوام وخارجه
- الوقت حتى يستلم الموظف المحادثة
- نسبة المحادثات التي صارت طلب حجز
- نسبة طلبات الحجز التي صارت حجزاً مؤكداً
- نسبة من طلبوا إيقاف الرسائل
الرد الآلي يسرّع بداية المحادثة. إكمال الحجز وتأكيده عند فريقكم، ولهذا نقيس الاثنين معاً.
نستخدم واجهة واتساب للأعمال الرسمية عبر مزوّد مرخّص، ولا نرسل رسالة تبدأها المنشأة إلا لمن وافق على استقبالها، حسب نظام حماية البيانات الشخصية وسياسات واتساب. والرد الآلي لا يقدّم أي معلومة طبية.
أسئلة شائعة
هل الرد الآلي يجاوب على أسئلة طبية؟
لا. يجاوب على أسئلة الحجز والمعلومات العامة اللي تعتمدونها، مثل الموقع وأوقات الدوام والتأمين. أي سؤال عن أعراض أو علاج ينتقل لموظف، والطبيب هو المرجع.
نقدر نستخدم رقم العيادة الحالي؟
غالباً نعم، بعد ربطه بالواجهة الرسمية عبر المزوّد. نتأكد من حالة الرقم قبل أي خطوة، ونوضّح لكم وش يتغير في طريقة استخدامه.
وش الفرق بينه وبين تطبيق واتساب للأعمال العادي؟
التطبيق العادي يناسب جوالاً واحداً وموظفاً واحداً. الواجهة الرسمية تسمح لأكثر من موظف يرد من نفس الرقم، مع رد آلي وسجل للمحادثات وربط بنظام متابعة الاستفسارات.
نقدر نرسل عروض لكل الأرقام اللي عندنا؟
لا. الرسائل اللي تبدأها المنشأة تروح فقط لمن وافق على استقبالها، وفيها طريقة للإيقاف. هذا شرط في نظام حماية البيانات الشخصية وسياسات واتساب، والإرسال لأرقام لم توافق قد يعرّض الرقم للإيقاف.
من يملك الرقم والمحادثات؟
المنشأة. الرقم باسمها والحساب عند المزوّد باسمها، ونشتغل بالصلاحيات اللي تعطونا إياها فقط.
شوف كيف يرد رقمكم اليوم
أرسل لنا رقم واتساب منشأتك، نراسله كأننا مرضى في أوقات مختلفة، ثم نعرض عليك ما نغيّره في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة تقريباً.
نرد في نفس يوم العمل.
وصلنا طلبك
سيتواصل معك أحد قادة الفريق على الرقم الذي كتبته.
