تدريب موظفي الاستقبال في العيادات وفرق الكول سنتر

نعم. نتواصل مع المنشأة كمرضى عبر الاتصال والواتساب ونقيس سرعة الرد وجودته، ثم نكتب نصوص الرد، وندرّب الفريق على أسئلة وإجابات طبية يعتمدها الطبيب، عشان يقود المكالمة بدل ما يكتفي بإعطاء موعد. ونحدد مؤشرات نتابعها كل شهر.

غالباً المشكلة بعد الإعلان: رد يتأخر، أو حجز ما يكتمل، أو مريض ما أحد تابع معه. نبدأ بقياس وين يضيع المريض بالضبط، ثم نصلح هذي المرحلة قبل ما نزيد الإنفاق.

يسأل المريض عن مشكلته ومن متى بدأت، وهل عنده ضغط أو سكر، ويجاوب على أسئلته من معلومات اعتمدها الطبيب. كذا يفهم المريض ويطمّن قبل ما يحجز، بدل ما ياخذ موعداً ويقفل وهو ما فهم شي.

يجاوب على الأسئلة الشائعة من إجابات كتبها الطبيب واعتمدها. وأي سؤال طبي خارج هذي الإجابات يرجع للطبيب. وما يشخّص ولا يصف علاجاً.

يبقى فريقكم. ندرّبه ونشرف على جودته. وإذا احتجتم اتصالاً سحابياً أو تتبعاً للمكالمات واسترجاعاً للفائت منها، نشغّلها مع شركائنا التقنيين.

زمن الرد يتحسن غالباً خلال أول شهر بعد التدريب. ونسبة الحجز تحتاج وقتاً أطول عشان تكون الأرقام واضحة، ونراجعها معكم كل شهر.