وكيل حجز صوتي
يرد على المكالمات خارج الدوام أو وقت الازدحام، ويجاوب على الأسئلة العامة من إجابات معتمدة، ويسجّل طلب الحجز ليعاود الموظف الاتصال.
الأنظمة والتقنية
حلول الذكاء الاصطناعي للعيادات، في الحجز والمكالمات والتقارير
وكيل ذكي يجاوب على أسئلة الحجز على الهاتف وفي الموقع وواتساب، وتحليل يقرأ المكالمات ويرتّب الاستفسارات. موظف يراجع، والطبيب مرجع كل ما هو طبي.
عندكم معلومات كثيرة عن المرضى، ولا أحد عنده وقت يقرأها
تسجيلات مكالمات، ومحادثات واتساب، واستفسارات من الموقع. فيها سبب كل حجز ضاع، لكن قراءتها تحتاج أسابيع من وقت الفريق. وفي نفس الوقت يتصل مرضى بعد الدوام ولا يجدون من يرد.
- تسجيلات المكالمات محفوظة ولا أحد يسمعها
- مكالمات بعد الدوام تنتهي بلا رد ولا رسالة
- الفريق يتصل بالاستفسارات بالترتيب، لا حسب جاهزية المريض للحجز
- التقرير الشهري يأخذ أياماً من وقت موظف
وين تشتغل على رحلة المريض
نشتغل على الرد وما بعده: رد أسرع للمريض، وقراءة أوضح لما يجري في المحادثات.
- الاستفسار
- الرد
- الحجز
- الحضور
وش يشمل
وكيل أسئلة في الموقع
يجاوب الزائر من محتوى موقعك فقط، ويرسله لواتساب أو لنموذج الحجز إذا لم يجد جواباً. مساعد نماء في هذا الموقع مثال حي تستطيع تجربته.
وكيل داخل واتساب
يفهم الأسئلة المكتوبة بصيغ مختلفة ويجاوب من مصدر معتمد أوسع من الخيارات الثابتة، ويشتغل فوق رد واتساب الآلي حين يكون مفعّلاً.
تحليل المكالمات
تفريغ المكالمات المسجلة وتلخيصها، وتصنيف أسباب عدم الحجز، فيعرف المدرب على ماذا يركّز.
تأهيل الاستفسارات
ترتيب كل استفسار حسب الخدمة وقرب المريض من الحجز، فيبدأ الفريق بمن هو أقرب للموعد.
تقارير يراجعها شخص
تجميع أرقام الإعلانات والمكالمات والحجوزات في تقرير واحد، يراجعه فريقنا قبل أن يصلك.
كيف نشتغل
نختار مهمة تستهلك الوقت
نبدأ بمهمة واحدة يتكرر فيها الجهد كل يوم، ونقيس وضعها الحالي قبل أن نختار أي أداة.
نحدد المصدر والحدود
نكتب الإجابات المعتمدة، ونحدد ما يجاوب عليه الوكيل وما ينقله لموظف. السؤال الطبي يذهب للفريق دائماً.
نجرّب بمراجعة يومية
تشغيل محدود يراجع فيه موظف كل رد وكل تصنيف يومياً، حتى تتأكدوا من دقته ومن نبرة منشأتكم.
نوسّع ونراجع شهرياً
نوسّع الاستخدام حسب النتائج، ونراجع عينة كل شهر، ونصحح مصدر أي رد خطأ حتى لا يتكرر.
كيف نقيس
- نسبة المكالمات والرسائل خارج الدوام التي وصلها رد
- نسبة المحادثات التي انتقلت لموظف وانتهت بطلب حجز
- دقة تصنيف الاستفسارات عند مراجعة العينة
- الساعات التي وفّرها الفريق في سماع المكالمات وإعداد التقارير
- نسبة الردود التي احتاجت تصحيحاً
إذا كانت المهمة تُحل بخطوة عمل أبسط، أو كان المريض يحتاج شخصاً يكلمه، نقول لكم ذلك قبل أن نبدأ.
الوكيل لا يجاوب على أسئلة طبية ولا يشخّص ولا يقترح علاجاً، بل ينقلها لموظف والطبيب هو المرجع. والمكالمات لا تُحلَّل إلا بعد إشعار المتصل بالتسجيل، وبيانات المرضى ملك المنشأة وتُعالج حسب نظام حماية البيانات الشخصية.
أسئلة شائعة
الوكيل بيجاوب المرضى على أسئلة طبية؟
لا. يجاوب على أسئلة الحجز والمعلومات العامة من إجابات تعتمدونها. أي سؤال طبي ينقله لموظف، والطبيب هو المرجع. وما يشخّص ولا يقترح علاجاً.
وين أشوف مثال؟
في موقعنا. افتح «نماء المساعد الذكي» في الزاوية السفلية من الصفحة واسأله عن نماء. يجاوب من نصوص الموقع فقط، وإذا ما لقي جواب يحيلك للواتساب. وما نحفظ الأسئلة اللي تكتبها.
وش الفرق بينه وبين رد واتساب الآلي؟
رد واتساب الآلي يرد فوراً بخيارات ثابتة ويجمع بيانات الحجز. الوكيل يفهم السؤال المكتوب أو المنطوق بصيغ مختلفة ويجاوب من مصدر أوسع. نقترح البدء بالرد الآلي، ونضيف الوكيل إذا كانت أسئلة المرضى أوسع من الخيارات الثابتة.
من يراجع ردود الوكيل؟
فريقكم أو فريقنا، حسب الاتفاق. في البداية يراجع موظف الردود كل يوم، وبعدها عينة كل شهر. وأي رد خطأ نصحح مصدره عشان ما يتكرر.
يغني عن موظفي الاستقبال؟
لا. ياخذ عنهم الأسئلة المتكررة والمكالمات خارج الدوام، عشان يتفرغون للمرضى اللي يحتاجون شخص يكلمهم. والحجز والقرار يبقون عند الفريق.
ابدأ بمهمة واحدة
قل لنا وين يروح أكثر وقت فريقك: المكالمات، أو الرسائل، أو التقارير. ونقول لك هل يفيد فيها الذكاء الاصطناعي، في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة تقريباً.
نرد في نفس يوم العمل.
وصلنا طلبك
سيتواصل معك أحد قادة الفريق على الرقم الذي كتبته.
