تشغيل مع مزوّد سعودي مرخّص
نجهّز السنترال مع شركائنا التقنيين مثل Maqsam وBevatel، أو مع مزوّد مرخّص تختارونه. الخط والحساب باسم المنشأة.
الأنظمة والتقنية
سنترال سحابي للعيادات، كل مكالمة مسجّلة ومعروف مصدرها
نجهّز خط منشأتك على سنترال سحابي مع مزوّد سعودي مرخّص، فتصل المكالمة للموظف المناسب، ولكل مكالمة فائتة من يعاود الاتصال، وتعرف أي إعلان جعل المريض يتصل.
الهاتف يرن والكل مشغول، والمكالمة الفائتة لا يرجع لها أحد
مع سنترال قديم أو جوالات متفرقة، لا يظهر عدد المكالمات التي لم يُرد عليها، ولا من أين جاء المتصل. والإدارة تعرف بالمشكلة من شكوى مريض، لا من تقرير.
- مكالمات تصل وقت الذروة ولا يرد عليها أحد
- لا تسجيل نرجع له عند شكوى أو لتدريب الفريق
- المكالمة تنتقل بين أكثر من موظف قبل أن تصل للشخص المناسب
- لا نعرف هل المتصل جاء من إعلان سناب أو قوقل أو من الخرائط
وين تشتغل على رحلة المريض
نشتغل على الرد: كل مكالمة تصل لمن يرد عليها، وكل فائتة لها من يتابعها.
- الاستفسار
- الرد
- الحجز
- الحضور
وش يشمل
قائمة صوتية وتوزيع المكالمات
قائمة صوتية قصيرة (IVR) بالعربي والإنجليزي، وتوزيع المكالمة حسب التخصص أو الفرع، ومسار واضح خارج الدوام.
تسجيل المكالمات بإشعار المتصل
رسالة صوتية في بداية المكالمة تخبر المتصل أنها مسجّلة، وتسجيلات تصل لها الإدارة بصلاحيات محددة.
متابعة المكالمات الفائتة
كل مكالمة لم يُرد عليها تصير مهمة لموظف يعاود الاتصال خلال وقت تحددونه، ويرى المشرف ما تأخر منها.
رقم لكل قناة إعلانية
رقم تتبع مختلف لكل قناة، مثل قوقل وسناب والخرائط، فيظهر في التقرير عدد المكالمات التي جاءت من كل إعلان.
مراجعة أسبوعية للمكالمات
نستمع لعينة من المكالمات كل أسبوع ونرسل للفريق ملاحظات قصيرة. وما يحتاج تدريباً أعمق نربطه بخدمة تدريب الاستقبال والكول سنتر.
كيف نشتغل
نتصل كأننا مرضى
نجرّب خطكم الحالي في أوقات مختلفة، ونسجّل المكالمات الفائتة ومدة الانتظار والمسار الذي تمر به المكالمة.
نصمم المسار
القائمة الصوتية، وتوزيع المكالمات، وساعات العمل، ونصوص الرسائل الصوتية، وأرقام التتبع لكل قناة.
نشغّل مع الشريك التقني
تفعيل الخط مع المزوّد، وتجربة كل مسار قبل الإطلاق، وتدريب قصير للفريق على التطبيق.
نراجع كل أسبوع
تقرير أسبوعي بالمكالمات الفائتة وزمن الرد ومصدر المكالمات، مع ملاحظات من عينة الاستماع.
كيف نقيس
- نسبة المكالمات الفائتة، في الدوام وخارجه
- زمن الرد ومدة الانتظار
- نسبة الفائتة التي عاود الفريق الاتصال بها، وكم استغرق ذلك
- عدد المكالمات من كل قناة إعلانية
- نسبة المكالمات التي انتهت بحجز، من عينة المراجعة
التسجيل لا يبدأ قبل إشعار المتصل، والتسجيلات بيانات شخصية تملكها المنشأة وتحدد من يصل لها حسب نظام حماية البيانات الشخصية. والموظف لا يقدّم رأياً طبياً على الهاتف، ويحيل الأسئلة الطبية للطبيب.
أسئلة شائعة
وش الفرق بين السنترال السحابي والسنترال العادي؟
السحابي يشتغل عبر الإنترنت بلا أجهزة كبيرة في المنشأة. الموظف يرد من جهاز أو تطبيق، والأرقام والتسجيلات في لوحة واحدة، وإضافة فرع أو موظف أسهل.
مع أي مزوّد تشتغلون؟
مع مزوّدين سعوديين مرخّصين من شركائنا التقنيين مثل Maqsam وBevatel، ونختار حسب حجم المنشأة وعدد الفروع. وإذا عندكم مزوّد حالي نقيّمه قبل أي تغيير.
نقدر نحتفظ برقمنا الحالي؟
يعتمد على نوع الرقم ومزوّده الحالي. نتأكد من هذا مع المزوّد قبل أي خطوة، ونحدد يوم النقل بحيث ما تنقطع المكالمات.
من يملك الخط والتسجيلات؟
المنشأة. الخط والحساب باسمها، والتسجيلات محفوظة في حسابها عند المزوّد، ونصل لها بالصلاحيات اللي تعطونا إياها فقط.
السنترال يغني عن تدريب الفريق؟
لا. السنترال يبيّن وين تضيع المكالمات، أما الحجز فيعتمد على طريقة الرد. لهذا نربط المراجعة الأسبوعية بتدريب الاستقبال والكول سنتر إذا احتاج الفريق.
كم مكالمة فاتتكم هذا الأسبوع؟
إذا ما عندك رقم دقيق، نبدأ من هنا. نتصل بخطكم في أوقات مختلفة ونعرض عليك النتيجة في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة تقريباً.
نرد في نفس يوم العمل.
وصلنا طلبك
سيتواصل معك أحد قادة الفريق على الرقم الذي كتبته.
