تشخيص النمو
نتتبع من أين يأتي مرضاكم اليوم، ونقارن الاستفسارات بالحجوزات في كل قناة، ونحدد الخدمات التي فيها مجال للنمو والخدمات التي وصلت لسقفها.
الاستراتيجية والعلامة التجارية
استراتيجية تسويق للعيادات والمستشفيات، مبنية على أرقامكم
نحدد معكم أي خدمة تنمو أولاً، وفي أي فرع، وبأي ميزانية، ونضع ذلك في خطة سنوية تتابعها الإدارة كل شهر.
نصرف على كل القنوات، ولا نعرف أيها جاب المرضى
في منشآت كثيرة يُتخذ القرار حملة بحملة: عرض لأن المنافس أطلق عرضاً، وإعلان لأن قسماً اشتكى من قلة المواعيد. ومع نهاية السنة يصعب على الإدارة أن تربط ما صُرف بما دخل.
- لا توجد خطة مكتوبة للسنة، والأهداف تتغير كل شهر
- الميزانية موزعة بالتساوي على الأقسام، لا حسب فرصة كل قسم
- تقارير الوكالة فيها نقرات ومتابعون، ولا تجاوب سؤال الإدارة عن الحجوزات
- لا يوجد شخص واحد مسؤول عن التسويق يتابع الموردين ويحاسبهم
وين تشتغل على رحلة المريض
يعمل قبل الاستفسار: يقرر أي خدمة نوصلها لأي مريض، ومن أي قناة
- الاستفسار
- الرد
- الحجز
- الحضور
وش يشمل
الخطة التسويقية السنوية
أهداف السنة مقسمة على أربعة أرباع، ولكل ربع قنواته وحملاته ومواعيد إطلاقه، فيعرف كل فريق ما المطلوب منه ومتى.
خطة لكل خدمة أو قسم
خطة مستقلة للخدمات المهمة، مثل جراحة اليوم الواحد أو قسم جديد: من جمهورها، وماذا يسأل المريض قبل أن يقرر، وأي رسالة تناسبه.
توزيع الميزانية
نوزع الميزانية حسب الفرصة والموسم وطاقة كل قسم على استقبال المرضى، ونترك جزءاً للتجربة، ونعيد التوزيع كل ربع حسب النتائج.
إطار المؤشرات
قائمة قصيرة من المؤشرات تربط الإنفاق بالاستفسار ثم بالحجز، مع تعريف كل مؤشر ومصدر بياناته ومن المسؤول عن متابعته.
قيادة تسويق بدوام جزئي
قائد من فريقنا يدير التسويق عندكم لساعات متفق عليها: يحدد ما يُنفذ هذا الشهر، ويتابع الفريق الداخلي والموردين، ويعرض النتائج في اجتماع الإدارة.
كيف نشتغل
نشخّص
نجلس مع الإدارة ورؤساء الأقسام، ونجمع أرقام الاستفسارات والحجوزات المتاحة، ونجرب الحجز من كل قناة كما يجربه المريض.
نكتب الخطة
نضع الأهداف وخطط الخدمات وتوزيع الميزانية والمؤشرات في وثيقة واحدة، ونراجعها معكم حتى تعتمدها الإدارة.
ننفذ أو نسلّم
ننفذ الخطة مع فريقنا، أو نسلّمها لفريقكم بجدول واضح لكل ربع ونتابع التنفيذ معه.
نراجع كل ربع
تقرير شهري بالمؤشرات، ومراجعة كل 3 أشهر نعيد فيها توزيع الميزانية وننقل الجهد من القناة الضعيفة إلى القناة التي تأتي بحجوزات.
كيف نقيس
- تكلفة الاستفسار وتكلفة الحجز في كل قناة
- الاستفسارات والحجوزات لكل خدمة مهمة في الخطة
- الصرف الفعلي مقارنة بالميزانية في كل ربع
- نسبة الحضور، إذا وصلنا لبيانات الحجز
الخطة لا تعالج سعراً أعلى من السوق أو مواعيد ممتلئة. إذا كان السبب خارج التسويق، نقوله للإدارة بوضوح ونفصله في التقرير.
حملات الخطة تلتزم بأنظمة الإعلان الصحي في السعودية: بلا وعود علاجية ولا صيغ تفضيل، والإعلان مع المؤثرين يكون مع من يحمل ترخيص موثوق. وبيانات المرضى في التحليل نستخدمها مجمعة، بلا أسماء.
أسئلة شائعة
وش الفرق بين خطة التسويق وخطة الإعلانات؟
خطة الإعلانات تحدد الحملات والقنوات. خطة التسويق أوسع: أي خدمة تكبر، ولمن، وكيف يُستقبل المريض بعد ما يتواصل، وكم نصرف على كل جزء. والإعلان واحد من أجزائها.
عندنا فريق تسويق، وش تضيفون له؟
نكتب الخطة مع فريقكم، ونعطيه إطار قياس يعرض به شغله على الإدارة. وتقدرون تكتفون بالخطة، أو نتابع التنفيذ معهم كل شهر.
كم ميزانية نحتاج للتسويق؟
ما نحدد رقماً قبل ما نعرف وضعكم. نبدأ من أهدافكم، وطاقة الأقسام على استقبال المرضى، ونشاط المنافسين في مدينتكم، ثم نقترح توزيعاً تعتمده الإدارة.
وش يعني قيادة تسويق بدوام جزئي؟
قائد من فريقنا يخصص لكم ساعات متفق عليها، ويدير التسويق كأنه من فريقكم: يرتب ما يُنفذ، ويتابع الموردين، ويعرض النتائج على الإدارة. يناسب المنشأة اللي ما تحتاج مدير تسويق بدوام كامل، أو اللي لسه تدور على واحد.
وش يطلع من تشخيص النمو؟
تقرير يوضح من وين يجي مرضاكم، وأي قناة تجيب حجوزات وأيها تجيب رسائل بس، ووين يضيع المريض بين الاستفسار والحجز، مع الخطوات المقترحة للأشهر الجاية.
كل كم نراجع الخطة؟
المؤشرات كل شهر، والخطة نفسها كل 3 أشهر. الطلب على بعض الخدمات يتغير مع رمضان والصيف والإجازات، فنعدّل التوزيع بدل ما ننتظر نهاية السنة.
ابدأ من أرقامكم الحالية
قل لنا عن منشأتك والخدمات التي تريد أن تنمو هذه السنة، ونقترح في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة تقريباً من أين نبدأ.
نرد في نفس يوم العمل.
وصلنا طلبك
سيتواصل معك أحد قادة الفريق على الرقم الذي كتبته.
