الموقع الإلكتروني والبحث والسمعة

تقييمات قوقل للعيادات والمراكز الطبية، وملفاتها على الخرائط

حين يبحث المريض عن عيادة قريبة، يرى الخرائط والتقييمات قبل أن يفتح موقعك. نجعل ملف كل فرع كاملاً ودقيقاً، ونطلب التقييم من كل مريض بطريقة تلتزم بسياسات Google.

نرد في نفس يوم العمل.

المرضى يقارنون التقييمات، وتقييمنا لا يعكس خدمتنا

أغلب المرضى الراضين لا يكتبون تقييماً من أنفسهم، وصاحب التجربة السيئة يكتب. فيبقى المعدل أقل من مستوى الخدمة، وتمر التعليقات بلا رد، ويظهر المنافس قبلك في الخرائط.

  • معدل التقييم أقل من المنافسين القريبين، وعدد التقييمات قليل
  • رقم الهاتف أو ساعات العمل في Google غير صحيحة
  • فرع جديد لا يظهر في الخرائط، أو له أكثر من ملف
  • تقييمات سلبية بلا رد منذ شهور

وين تشتغل على رحلة المريض

يعمل حين يقارن المريض بين المنشآت قبل أن يتصل.

  1. الاستفسار
  2. الرد
  3. الحجز
  4. الحضور

وش يشمل

ملف Google التجاري لكل فرع

نوثّق الملف أو نستعيده، ونضبط التصنيف والخدمات وساعات العمل والصور، حتى يكون لكل فرع ملف واحد صحيح.

الظهور في الخرائط

نعمل على ما يؤثر في ترتيبك المحلي: اكتمال الملف ونشاطه، والتقييمات، وصفحة الفرع في موقعك.

برنامج تقييمات يلتزم بسياسات Google

نطلب التقييم من كل مريض بعد زيارته برسالة أو رمز QR، بلا حوافز، وبلا انتقاء للراضين فقط. ولا نكتب تقييمات ولا نشتريها.

الرد على التقييمات

نكتب ردوداً هادئة يعتمدها فريقكم، لا تذكر أي معلومة عن المريض أو حالته، ونحوّل الشكوى الجادة لمسؤول في المنشأة.

الأدلة الطبية

نسجّل المنشأة والأطباء في الأدلة الطبية والقوائم المناسبة، بنفس البيانات الموجودة في Google.

توحيد الاسم والعنوان والرقم

اسم المنشأة وعنوان كل فرع ورقمه بصيغة واحدة في Google والموقع والأدلة وحسابات التواصل. الاختلاف يربك المريض ويضعف الظهور.

متابعة السمعة

تنبيه بكل تقييم جديد، وتقرير شهري بالمعدل والعدد والملاحظات التي تتكرر في التعليقات.

كيف نشتغل

  1. نقرأ الوضع الحالي

    نراجع ملف كل فرع، ونقارنه بالمنافسين في نفس الحي، ونقرأ التقييمات لنعرف ما يتكرر فيها.

  2. نصحح البيانات

    نصلح بيانات الملفات، ونعالج المكرر منها، ونوحّد الاسم والعنوان والرقم في الموقع والأدلة.

  3. نطلق برنامج التقييمات

    ندرّب الاستقبال على طلب التقييم من كل مريض، ونجهّز الرسالة والرمز، ونتأكد أن الطلب يصل للجميع.

  4. نرد ونتابع

    نرد على التقييمات، ونرفع لكم الشكاوى المتكررة، لأن حلها داخل المنشأة هو ما يغيّر التقييمات القادمة.

كيف نقيس

  • عدد التقييمات الجديدة كل شهر
  • متوسط التقييم لكل فرع
  • الاتصالات وطلبات الاتجاهات من ملف Google
  • نسبة التقييمات التي رددنا عليها
  • ظهور كل فرع في بحث الخرائط عن خدماته الأساسية

الاتصال من الخرائط استفسار، والحجز خطوة بعده. نربط الاثنين إذا كانت المكالمات تمر عبر نظام نتابعه معكم.

نتبع سياسات Google في التقييمات: نطلب من كل المرضى بلا حوافز، ولا ننشر تقييمات مزيفة. وفي الردود لا نؤكد أن الكاتب مريض ولا نذكر أي تفصيل عن حالته، حفاظاً على خصوصيته وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

من نتائجنا

عالم العيون: من 3.6 إلى 4.7 على Google خلال 3 شهور، ومن 74 تقييماً إلى 1,465

لقطة النهاية 5 نوفمبر 2024. المصدر: Google Maps. طلبات التقييم أُرسلت لكل المرضى ودون حوافز.

البداية
تقييم المجمع على Google كان 3.6 من 74 تقييماً، ولقطة Google Maps قبل بدء العمل في أول الفيديو.
ما عملنا عليه
برنامج تقييمات يطلب رأي كل مريض بعد زيارته، بدون حوافز وبدون اختيار مرضى معينين، حسب سياسة Google.
النتيجة
4.7 من 1,465 تقييماً خلال 3 شهور.
شاهد القصةفيديو قصير، يعمل هنا في الصفحةأو شاهده على YouTube

أسئلة شائعة

هل يجوز أن نطلب من المرضى تقييمنا على Google؟

نعم، Google تسمح بطلب التقييم. الممنوع أن تعطي مقابلاً عليه مثل خصم أو هدية، أو أن تطلبه من الراضين فقط، أو أن يكتبه موظفون باسم مرضى. برامجنا تطلب من كل مريض، بنفس الرسالة، وبلا أي مقابل.

تقدرون تحذفون التقييمات السلبية؟

لا نحذف تقييماً لأنه سلبي. إذا خالف التقييم سياسات Google، مثل تقييم مزيف أو فيه إساءة، نبلّغ عنه والقرار عند Google. والتقييم السلبي الحقيقي نرد عليه بهدوء، ونوصل الشكوى لكم لتُحل.

عندنا أكثر من فرع، كيف تتعاملون معها؟

لكل فرع ملف Google خاص به، بعنوانه ورقمه وساعات عمله وصوره، وصفحة له في موقعكم. ونتابع التقييمات والظهور لكل فرع على حدة.

كم يأخذ تحسين التقييم؟

يعتمد على عدد المرضى الذين تستقبلونهم كل شهر، وعلى التزام الفريق بطلب التقييم من كل مريض. التقييمات الجديدة تبدأ عادة خلال أسابيع من بدء البرنامج، والمعدل يتغير مع تراكمها.

هل نكتب ردود التقييمات بأنفسنا؟

لا. نكتب الردود ونرسلها لكم للاعتماد، أو نتفق معكم على ردود معتمدة للحالات المتكررة. والشكاوى التي تحتاج تدخل الإدارة نرفعها لكم قبل الرد عليها.

اعرف كيف يراك المريض في الخرائط

أرسل لنا اسم منشأتك وفروعها، ونراجع ملفاتها وتقييماتها، ثم نقترح من أين تبدأ في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة تقريباً.

نرد في نفس يوم العمل.

طلب استشارة

املأ الحقول الأساسية، ونكمل التفاصيل في المكالمة.

الجهة
تفاصيل إضافية
الخدمات التي تهمك (اختياري)

سطران أو ثلاثة تكفي.

نتواصل معك لتحديد موعد مناسب، ونستخدم بياناتك لهذا الطلب فقط.

مسح ما كتبته في طلب الاستشارة؟

سيُحذف ما كتبته من هذا المتصفح، ولا يمكن استرجاعه.