ملف Google التجاري لكل فرع
نوثّق الملف أو نستعيده، ونضبط التصنيف والخدمات وساعات العمل والصور، حتى يكون لكل فرع ملف واحد صحيح.
الموقع الإلكتروني والبحث والسمعة
حين يبحث المريض عن عيادة قريبة، يرى الخرائط والتقييمات قبل أن يفتح موقعك. نجعل ملف كل فرع كاملاً ودقيقاً، ونطلب التقييم من كل مريض بطريقة تلتزم بسياسات Google.
أغلب المرضى الراضين لا يكتبون تقييماً من أنفسهم، وصاحب التجربة السيئة يكتب. فيبقى المعدل أقل من مستوى الخدمة، وتمر التعليقات بلا رد، ويظهر المنافس قبلك في الخرائط.
وين تشتغل على رحلة المريض
نوثّق الملف أو نستعيده، ونضبط التصنيف والخدمات وساعات العمل والصور، حتى يكون لكل فرع ملف واحد صحيح.
نعمل على ما يؤثر في ترتيبك المحلي: اكتمال الملف ونشاطه، والتقييمات، وصفحة الفرع في موقعك.
نطلب التقييم من كل مريض بعد زيارته برسالة أو رمز QR، بلا حوافز، وبلا انتقاء للراضين فقط. ولا نكتب تقييمات ولا نشتريها.
نكتب ردوداً هادئة يعتمدها فريقكم، لا تذكر أي معلومة عن المريض أو حالته، ونحوّل الشكوى الجادة لمسؤول في المنشأة.
نسجّل المنشأة والأطباء في الأدلة الطبية والقوائم المناسبة، بنفس البيانات الموجودة في Google.
اسم المنشأة وعنوان كل فرع ورقمه بصيغة واحدة في Google والموقع والأدلة وحسابات التواصل. الاختلاف يربك المريض ويضعف الظهور.
تنبيه بكل تقييم جديد، وتقرير شهري بالمعدل والعدد والملاحظات التي تتكرر في التعليقات.
نراجع ملف كل فرع، ونقارنه بالمنافسين في نفس الحي، ونقرأ التقييمات لنعرف ما يتكرر فيها.
نصلح بيانات الملفات، ونعالج المكرر منها، ونوحّد الاسم والعنوان والرقم في الموقع والأدلة.
ندرّب الاستقبال على طلب التقييم من كل مريض، ونجهّز الرسالة والرمز، ونتأكد أن الطلب يصل للجميع.
نرد على التقييمات، ونرفع لكم الشكاوى المتكررة، لأن حلها داخل المنشأة هو ما يغيّر التقييمات القادمة.
الاتصال من الخرائط استفسار، والحجز خطوة بعده. نربط الاثنين إذا كانت المكالمات تمر عبر نظام نتابعه معكم.
نتبع سياسات Google في التقييمات: نطلب من كل المرضى بلا حوافز، ولا ننشر تقييمات مزيفة. وفي الردود لا نؤكد أن الكاتب مريض ولا نذكر أي تفصيل عن حالته، حفاظاً على خصوصيته وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
لقطة النهاية 5 نوفمبر 2024. المصدر: Google Maps. طلبات التقييم أُرسلت لكل المرضى ودون حوافز.
نعم، Google تسمح بطلب التقييم. الممنوع أن تعطي مقابلاً عليه مثل خصم أو هدية، أو أن تطلبه من الراضين فقط، أو أن يكتبه موظفون باسم مرضى. برامجنا تطلب من كل مريض، بنفس الرسالة، وبلا أي مقابل.
لا نحذف تقييماً لأنه سلبي. إذا خالف التقييم سياسات Google، مثل تقييم مزيف أو فيه إساءة، نبلّغ عنه والقرار عند Google. والتقييم السلبي الحقيقي نرد عليه بهدوء، ونوصل الشكوى لكم لتُحل.
لكل فرع ملف Google خاص به، بعنوانه ورقمه وساعات عمله وصوره، وصفحة له في موقعكم. ونتابع التقييمات والظهور لكل فرع على حدة.
يعتمد على عدد المرضى الذين تستقبلونهم كل شهر، وعلى التزام الفريق بطلب التقييم من كل مريض. التقييمات الجديدة تبدأ عادة خلال أسابيع من بدء البرنامج، والمعدل يتغير مع تراكمها.
لا. نكتب الردود ونرسلها لكم للاعتماد، أو نتفق معكم على ردود معتمدة للحالات المتكررة. والشكاوى التي تحتاج تدخل الإدارة نرفعها لكم قبل الرد عليها.
أرسل لنا اسم منشأتك وفروعها، ونراجع ملفاتها وتقييماتها، ثم نقترح من أين تبدأ في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة تقريباً.
نرد في نفس يوم العمل.
سيتواصل معك أحد قادة الفريق على الرقم الذي كتبته.


حياك الله، أنا مساعدك نماء. اختر سؤالاً من تحت، أو اكتب سؤالك عن نماء.
أربع خدمات تبني الطلب على منشأتك: الاستراتيجية، والمحتوى، والإعلانات، والموقع والسمعة. والخامسة تتابع كل استفسار حتى يحضر المريض موعده.
مع الاثنين. للمستشفيات والمراكز نكون فريق التسويق عندهم أو نشتغل مع فريقهم. وللأطباء نبني السمعة حتى تصير استشارات يحضرها المرضى.
للمستشفيات والمراكزللأطباء والاستشاريين
نتابع المريض من الاستفسار إلى الرد ثم الحجز ثم الحضور، ونحسب تكلفة كل مريض حضر. ومعيار القياس نتفق عليه معك من البداية.
أغلب الوكالات تقيس عملها بعدد الاستفسارات. نحن نتابع بعدها: هل رد أحد على المريض بسرعة؟ هل حجز؟ هل حضر موعده؟
تختلف حسب المنشأة والهدف: عدد الخدمات، والمدينة، والمنافسة، وميزانية الإعلانات. نرتب معك مكالمة قصيرة نفهم فيها وضعك، ثم نقدم عرضاً.
كلّمنا على واتساب أو عبر النموذج، ونرد في نفس يوم العمل. بعدها مكالمة مجانية مع قائد من فريقنا، نقترح فيها من وين تبدأ.