تشغيل الحسابات يومياً
ننظم صلاحيات الدخول، وننشر في المواعيد المتفق عليها، ونتابع الرسائل والتعليقات في الأوقات التي نحددها معكم.
المحتوى الطبي والتواصل الاجتماعي والفيديو
إدارة حسابات التواصل الاجتماعي للعيادات والمستشفيات
نشغّل حساباتكم يوماً بيوم: ننشر حسب تقويم تعتمدونه، ونرد على المتابعين بقواعد مكتوبة، ونخبركم كل شهر كم استفساراً جاء من الحسابات.
الحساب موجود، ولا أحد مسؤول عنه فعلاً
في منشآت كثيرة يدير الحسابات موظف عنده مهام ثانية، فينشر حين يجد وقتاً ويرد حين يتذكر. وأحياناً يجاوب سؤالاً طبياً في التعليقات بمعلومة لم يراجعها أحد.
- كل منصة تنشر بأسلوب مختلف، وكأنها حساب لمنشأة ثانية
- سؤال عن الموعد أو الفرع يبقى في التعليقات بلا رد
- موظف يرد على سؤال طبي في تعليق عام من عنده
- تقرير الحسابات فيه متابعون وإعجابات، ولا شيء عن الاستفسارات
وين تشتغل على رحلة المريض
يعمل عند الاستفسار: كثير من المرضى يسألون في الحساب قبل أن يتصلوا
- الاستفسار
- الرد
- الحجز
- الحضور
وش يشمل
التقويم الشهري
قبل بداية كل شهر يصلكم تقويم فيه كل منشور وموعده ومنصته. تراجعونه وتعدّلون عليه، ولا يُنشر شيء خارجه إلا بموافقتكم.
دليل الردود
نكتبه معكم: ما نجاوبه مباشرة مثل الدوام والفروع وطريقة الحجز، وما نوجّهه لفريق الحجز، وما نرفعه للطبيب.
الأسئلة الطبية في التعليقات
لا نشخّص ولا نقترح علاجاً في رد عام. نرد بجملة يعتمدها الطبيب وندعو السائل للرسائل الخاصة أو للاستشارة. وإذا كتب أحد تفاصيل حالته علناً، ننبهه بلطف ونكمل معه في الخاص.
المنصات المناسبة لكم
Snapchat وInstagram وTikTok للوصول إلى المرضى في السعودية، وX للتوعية والأخبار، وLinkedIn للمستشفيات التي توظف وتبني علاقات مع جهات أخرى. ولا نقترح منصة لن تحتاجوها.
تقرير شهري
الاستفسارات والرسائل من كل منصة، وزمن الرد عليها، والمنشورات التي قرّبت الناس من الحجز، وما سنغيّره في الشهر التالي.
كيف نشتغل
نراجع الحسابات
نقرأ منشوراتكم الأخيرة والتعليقات والرسائل، ونرى أين بقيت الأسئلة بلا رد، ومن أي منصة يأتي جمهوركم.
نكتب دليل الردود والتقويم
نتفق على نبرة الحساب وقواعد الرد، ويراجع الطبيب الردود الطبية الجاهزة، ثم نجهّز تقويم الشهر.
ننشر ونرد
ننشر حسب التقويم، ونرد في الأوقات المتفق عليها، ونسلّم طلبات الحجز لفريقكم مع اسم المنصة التي جاءت منها.
نراجع معكم كل شهر
نجلس معكم على التقرير، ونغيّر ما لم ينجح في المواضيع ومواعيد النشر وتوزيع الجهد بين المنصات.
كيف نقيس
- الاستفسارات وطلبات الحجز من كل منصة
- زمن الرد على الرسائل والتعليقات
- الرسائل التي وصلت لفريق الحجز
- الوصول إلى غير المتابعين
عدد المتابعين يظهر في التقرير، لكننا نحكم على الحساب بالاستفسارات وطلبات الحجز التي جاءت منه.
الرد على الأسئلة الطبية يكون من ردود يعتمدها الطبيب، ولا يُذكر اسم مريض أو تفاصيل حالته في رد عام، حسب نظام حماية البيانات الشخصية. وأي تعاون مع مؤثر يكون مع حامل ترخيص «موثوق»، ويلتزم بأنظمة الإعلان الصحي.
أسئلة شائعة
أي منصات تديرونها؟
Snapchat وInstagram وTikTok وX وLinkedIn. نختار منها ما يناسب تخصصكم وجمهوركم. المستشفى يحتاج LinkedIn غالباً للتوظيف وأخباره، والعيادة الصغيرة تكفيها منصتان أو ثلاث تُدار بانتظام.
تردون على التعليقات والرسائل بأنفسكم؟
نعم، في الأوقات التي نتفق عليها ومن دليل ردود تعتمدونه. أما طلب الحجز فنسلّمه لفريقكم مباشرة، لأن الحجز يتم في نظامكم.
وش تسوون إذا سأل أحد سؤالاً طبياً في التعليقات؟
ما نشخّص ولا نصف علاجاً في رد عام. نرد بجملة كتبها الطبيب أو راجعها، وندعو السائل يكمل في الرسائل الخاصة أو يحجز استشارة. والسؤال الذي يحتاج رأي الطبيب نرفعه له.
نقدر نعتمد المنشورات قبل نشرها؟
نعم. التقويم يصلكم قبل بداية الشهر، وأي منشور فيه معلومة طبية يراجعه الطبيب. والمنشور العاجل، مثل تغيير الدوام في إجازة، نرسله لكم للموافقة في نفس اليوم.
الحسابات تبقى باسمنا؟
نعم. الحسابات ملك المنشأة، ونشتغل عليها بصلاحيات تمنحونها لنا وتقدرون تسحبونها متى ما أردتم.
نبدأ بمراجعة حساباتكم الحالية
أرسل لنا روابط حساباتكم، ونوضح لكم في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة تقريباً أين تضيع أسئلة المرضى، وأي المنصات تستحق جهدكم.
نرد في نفس يوم العمل.
وصلنا طلبك
سيتواصل معك أحد قادة الفريق على الرقم الذي كتبته.
